Garantía

Vehículos eléctricos

Política de garantía para vehículos eléctricos marca PROFIT

*Aplican condiciones y restricciones

OBJETO

El presente documento establece las condiciones de garantía comercial aplicable a los vehículos eléctricos de movilidad personal, tales como bicimotos, trimotos, bicicletas eléctricas, patinetas eléctricas, entre otros, comercializados por la marca PROFIT, así como a sus componentes, piezas y partes.

En conformidad con el régimen de protección al consumidor previsto en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, fallas de funcionamiento atribuibles a la calidad o idoneidad del producto bajo condiciones normales de uso, conforme a las recomendaciones del fabricante.

No aplica para daños o averías derivadas de mal uso del vehículo eléctrico, negligencia, abuso o manipulación indebida. El tiempo de garantía corre a partir de la fecha de la compra.

El usuario debe leer el Manual de Garantía y Mantenimiento del Vehículo eléctrico antes de su uso, de modo que esté completamente familiarizado con la operación apropiada de los controles del Vehículo, sus características, capacidades y limitaciones.

El fabricante se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, sin obligación de actualizar este Manual, modificaciones en el Vehículo, sus partes o accesorios, según pueda ser conveniente y necesario.

Alcance de la garantía

El término de la garantía legal para los vehículos eléctricos marca PROFIT se determinará de manera diferencial según la naturaleza de sus componentes, conforme a la tabla detallada en la Sección 6 de este documento.
En consecuencia, la cobertura técnica tendrá una vigencia de un (1) año para la estructura del vehículo, seis (6) meses para el motor y la batería, y tres (3) meses para los demás componentes mecánicos y electrónicos.
Es importante precisar que de este amparo se excluyen expresamente las piezas de desgaste natural, las cuales, por su uso ordinario y función específica, no son objeto de la garantía de calidad e idoneidad aquí prevista, salvo que se demuestre un defecto de fabricación previo a su utilización. Dichas piezas también se detallan en la tabla de la sección 6.

Durante el período de garantía

Los componentes cubiertos podrán ser reparados o reemplazados, siempre que el daño sea consecuencia de un defecto de calidad o idoneidad del producto.
El diagnóstico deberá ser realizado por personal técnico autorizado por la marca.

Requisitos para la validez de la garantía

Presentar la factura original de compra.
Identificación del producto.
Descripción de la falla.
Allegar las pruebas del defecto.

Poner a disposición del proveedor, productor, comercializador, importador o fabricante el producto y permitir su diagnóstico técnico por parte del personal de servicio autorizado por la marca.
Que el producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones del fabricante.

Las torceduras, abolladuras o arrugas de la tubería, o imperfecciones en la estructura, deben ser informadas antes de empezar a usar el producto, dentro de un plazo máximo de 15 días posteriores a la fecha de factura; de lo contrario se presume que dichas torceduras, abolladuras o arrugas de la tubería o estructura son producto de la mala manipulación del marco y por tanto la garantía es anulada.

Situaciones no cubiertas

La garantía no aplica en los siguientes casos

Daños por golpes, caídas o accidentes.
Uso indebido o negligente del producto.
Uso de cargadores no originales o conexiones eléctricas inadecuadas.
Sobrecargas eléctricas o fallas en el suministro de energía.
Exposición a agua, humedad excesiva o temperaturas extremas.
Desgaste natural por uso.
Daños producidos por mal almacenaje y/o transporte inadecuado.
Sometimiento del vehículo a carga (peso) excesiva o superior al límite de peso recomendado.
Si no se usa el vehículo de manera individual, es decir, se montan 2 o más personas en el vehículo.
Manipulación indebida del vehículo eléctrico.
Si se evidencia que el vehículo ha sido alterado, modificado o intervenido en su ensamblaje o componentes originales, incluyendo cambios en: motor, batería, controlador, sistema eléctrico, limitadores de velocidad, cableado y, en general, cualquier pieza o parte.
Reparaciones realizadas por personal no autorizado.
Alteraciones en el sistema eléctrico o electrónico.
Baterías descargadas por largos periodos.
Baterías que permanezcan descargadas por periodos prolongados hasta quedar deterioradas por falta de carga.
Sobrecalentamiento.
Daños ocasionados por exposición prolongada al sol o sitios con altas temperaturas.
Baterías que presenten hinchazón o deformación por mal almacenamiento.
Exceso de carga (si se cargó la batería por más de 10 horas).
Daños ocasionados por exceder el tiempo de carga recomendado en la ficha técnica o manual del usuario.
Exceso de peso.
Uso en ambientes no recomendados.
Uso en vías con una pendiente de inclinación superior a los 15 grados (lomas, rampas, subidas empinadas, etc.).
Averías causadas por golpes, colisiones o accidentes.
Daños al sistema eléctrico y/o componentes eléctricos del producto, incluidos la batería y el cargador, causados por instalaciones de carga deficientes (puntos de carga responsabilidad del cliente) que no cuentan con polo a tierra, equipos instalados sin dispositivos de protección, fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas y daños en baterías por periodos inadecuados de carga (excesivos o deficientes), entre otros.
Usos en carreras, competencias de salto, conducción agresiva, conducción sobre terrenos severos, conducción en condiciones extremas, montar con cargas pesadas, actividades comerciales y otro tipo de uso no estándar, las cuales pueden acortar dramáticamente la vida útil del producto. Una sola o cualquier combinación de estas condiciones puede resultar en un fallo apreciable o inapreciable de la bicicleta y su marco, que no será cubierto por la garantía.
Uso en ambientes con alta humedad, salinidad, contacto directo con agua, barro o líquidos. Si se encuentra evidencia de líquido al interior de la batería, se perderá la garantía.
Uso para fines comerciales, como mensajería, domicilios o transporte de carga.
Uso en zonas rurales.
Uso permanente o parcial como equipo especializado de movilidad para discapacidades o movilidad reducida.
Daños causados por el uso indebido del producto distinto a aquellos para los que fue diseñado.
No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y las presentes políticas.
Las demás indicadas en este manual.

Recomendaciones de uso y prohibiciones

Batería

Nivel de carga de la batería

Cargar completamente la batería antes del primer uso.
Mantener el nivel de carga preferiblemente entre 30 % y 100 % durante el uso normal del vehículo. Siempre poner a cargar cuando el nivel de carga llegue a un nivel inferior al 30 %.

Baterías de plomo-ácido

Si la batería de plomo-ácido se somete a descarga profunda, es decir, carga inferior al 10 % de su capacidad (o a punto de descargarse), puede producirse daño irreversible o pérdida total de la misma.
Si la batería queda descargada por más de 24 horas, esta se dañará por completo.

En estos casos no aplica garantía, al considerarse uso inadecuado del producto.

Almacenamiento de la batería

Cuando la batería se almacene por separado, o el vehículo permanezca sin uso durante largos periodos:

Mantener la carga siempre entre 30 % y 60 %.
Realizar recargas periódicas; esto evita deterioro prematuro o pérdida de capacidad.
El distribuidor o mayorista debe garantizar el almacenamiento de la batería en las condiciones adecuadas, destinando un lugar independiente o separado para su exclusivo almacenamiento, debidamente aislado, evitando exposición al sol o exceso de calor y, asimismo, previniendo el contacto con líquido.

Temperatura durante la carga de la batería

No utilizar ni cargar la batería a temperaturas inferiores a 0 °C o superiores a 45 °C. Riesgo químico.
Las baterías de plomo-ácido pueden generar derrame de electrolito (ácido) en caso de daño o mala manipulación, lo cual puede causar irritaciones o quemaduras químicas.
Se recomienda manipularlas con precaución y evitar contacto con piel u ojos.

Cargador

Utilizar exclusivamente el cargador original del vehículo eléctrico.
Utilice siempre un estabilizador de corriente para conectar el cargador.
Conectar únicamente a tomacorrientes eléctricos en buen estado y correctamente instalados, evitando extensiones defectuosas, adaptadores inadecuados y conexiones improvisadas.
No exceder el tiempo de carga recomendado en la ficha técnica del producto o manual de usuario.
El tiempo de carga oscila entre 6 y 8 horas aproximadamente, pero depende del modelo específico.
No mantener cargando el vehículo por más de 10 horas.
No desconecte el cargador antes de que el vehículo complete su carga total.
Mantener el cargador protegido de humedad, polvo excesivo y altas temperaturas.

Prohibiciones de seguridad

No poner a cargar en recintos cerrados como casas, apartamentos u otros lugares de residencia, oficinas, baños o cualquier lugar con presencia permanente o temporal de personas.
Nunca conducir bajo la lluvia, ni sobre terrenos mojados o con exceso de humedad. No conducir sobre charcos o corrientes de agua.

Seguridad vial

Para garantizar la seguridad durante el uso del vehículo se recomienda:

Utilizar casco y equipo de protección personal.
Circular con precaución y respetar a peatones y demás actores viales.
Revisar el estado general del vehículo eléctrico antes de cada uso.
Ante cualquier anomalía, suspender su uso inmediatamente y contactar al servicio técnico autorizado por PROFIT.

Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable del manejo adecuado del vehículo y de respetar las recomendaciones del fabricante.
El vendedor, distribuidor mayorista o importador no será responsable por accidentes, lesiones personales, daños a terceros o daños materiales derivados del uso indebido del vehículo.

Uso comercial o intensivo

El vehículo está diseñado exclusivamente para uso personal de movilidad urbana.

La garantía puede quedar anulada cuando el vehículo se utilice para:

Servicios de mensajería.
Domicilios de plataformas.
Alquiler.
Transporte de carga.
Competencias o pruebas de velocidad.
Uso rural, o cualquier otra actividad fuera de los parámetros normales de movilidad urbana.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad del vendedor se limita exclusivamente a la reparación o sustitución del componente defectuoso dentro del período de garantía establecido.

El proveedor no será responsable por:

Daños indirectos o consecuenciales.
Pérdida de ingresos o lucro cesante.
Daños derivados del uso indebido del producto.
Daños en propiedad horizontal.
Daños a terceras personas.

Mantenimiento preventivo

Se debe realizar un primer mantenimiento dentro del primer mes de uso del vehículo. Igualmente, para conservar la garantía, el usuario debe realizar mantenimiento preventivo periódico (cada 3 meses), incluyendo:

Revisión del sistema de frenos.
Verificación del sistema eléctrico.
Revisión de tornillería.
Ajuste de suspensión.
Revisión de llantas.
Revisión del sistema de carga.
El mantenimiento se debe realizar en lugares o puntos de servicio autorizados por la marca.
El incumplimiento de estas recomendaciones puede generar desgaste prematuro de componentes y anular la garantía.
El usuario debe preservar soporte o evidencia de cada mantenimiento técnico realizado, y aportar dicho soporte al momento de solicitar garantía.

Procedimiento para solicitar garantía

Para solicitar garantía el cliente deberá presentar reclamación escrita que contenga:

Factura de compra.
Identificación del producto.
Descripción de la falla.
Allegar las pruebas del defecto.
Poner el vehículo a disposición del distribuidor, comercializador, importador o fabricante del producto, y permitir su diagnóstico técnico por parte del personal de servicio autorizado por la marca.

Cláusula de cumplimiento de legislación vigente en el país de uso del vehículo

El usuario del vehículo eléctrico es el único responsable de cumplir con la legislación vigente en materia de tránsito y movilidad en Colombia.
De acuerdo con lo establecido en la Ley 2486 de 2025, los vehículos eléctricos livianos de movilidad personal deben respetar los siguientes límites y condiciones:
- Velocidad máxima de 25 km/h en ciclorrutas o cicloinfraestructura.
- Velocidad máxima de 40 km/h en vías urbanas permitidas.
- Uso obligatorio de casco, iluminación delantera y trasera, y elementos reflectivos en horarios nocturnos.
- Prohibición de circular por andenes, aceras o zonas exclusivamente peatonales.
- Asimismo, estos vehículos deben respetar las disposiciones del Código Nacional de Tránsito – Ley 769 de 2002, que regula el comportamiento de todos los actores viales y las normas generales de circulación.
Algunos modelos de vehículos eléctricos pueden contar con configuraciones o modos de conducción (desbloqueo) que permiten alcanzar velocidades superiores a los 40 km/h. El usuario no debe desbloquear dichas velocidades que superan el límite establecido por la ley; si lo hace, será bajo su estricta responsabilidad.
Está prohibido superar los límites de velocidad establecidos por la ley.
El vendedor no será responsable por multas, sanciones, inmovilizaciones o cualquier consecuencia legal derivada del incumplimiento de la normatividad de tránsito vigente.
El usuario reconoce que el vehículo debe ser operado dentro de los límites y condiciones establecidos por la legislación colombiana y por las autoridades de tránsito locales.

Legislación aplicable

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente:

Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

Ley 2486 de 2025 – Regulación de Vehículos Eléctricos Livianos.

Ley 769 de 2002 – Código Nacional de Tránsito.

Decreto 735 de 2013.

Aceptación del cliente

Al momento de adquirir el producto, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las condiciones, términos y limitaciones establecidos en la presente política de garantías. Esta aceptación constituye el marco legal que rige la relación entre las partes respecto a la calidad e idoneidad del vehículo.

Por su parte, el comercializador o distribuidor tiene la obligación de obtener la firma del cliente o usuario final en este documento al formalizar la venta. Sin embargo, la ausencia de dicha firma no exime al consumidor de su cumplimiento, ni implica el desconocimiento de lo aquí pactado, siendo su contenido plenamente aplicable a todos los usuarios de vehículos eléctricos de la marca PROFIT.